En breve: sin abrir y sin daños se puede devolver en 14 días, los viales abiertos no, y todo lo que se rompa en el transporte lo reponemos.
Tu derecho de desistimiento
Si compras como consumidor dentro de la UE, tienes 14 días desde la entrega para desistir de la compra sin dar ninguna razón, y otros 14 días para devolver los productos. Avísanos primero en info@peptide-europe.net para que te demos una referencia de devolución.
Lo que no podemos aceptar de vuelta
Los viales precintados que se hayan abierto no se pueden devolver. Es la excepción por higiene y protección de la salud del artículo 16, letra e), de la Directiva de derechos de los consumidores de la UE, y se aplica a todos los compuestos de investigación que vendemos: una vez roto el precinto no tenemos forma de saber qué ha pasado con el contenido, así que no puede volver al stock. Lo mismo vale para el agua bacteriostática.
Un vial sin abrir con el precinto intacto, en su embalaje original, no es problema.
Dañado o equivocado al llegar
Hazle una foto antes de seguir desembalando y escríbenos el mismo día. Las roturas en el transporte y los errores de preparación son cosa nuestra: enviamos un reemplazo o reembolsamos, lo que prefieras. No pagas los gastos de devolución por un error nuestro.
Reembolsos
Cuando la devolución llegue y la revisemos, reembolsamos en un plazo de 14 días por el método de pago que usaste. El envío de ida se reembolsa a la tarifa estándar; el de devolución corre de tu cuenta, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.
Disputas sobre un lote
Si crees que un lote no coincide con su COA publicado, envíanos el número de lote y lo que mediste. Sacaremos nuestra muestra de retención y la haremos analizar de nuevo. Si nos equivocamos, recibes el reembolso íntegro y retiramos el lote de la venta.
Formulario de desistimiento
Basta un correo electrónico a info@peptide-europe.net con tu número de pedido para desistir. Si lo prefieres, puedes usar nuestro modelo de formulario de desistimiento; su uso es opcional.
